El usuario puede solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Condiciones: Producto sin uso, en empaque original, con boleta o comprobante.
Opciones:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando diferencia).
- Reembolso por el mismo medio de pago.
Procedimiento: Escribir a soporte@bluva.cl indicando número de pedido y motivo. Se coordinará retiro o envío.
Productos defectuosos: Se aplicará garantía legal (ver sección 4).
Envíos erróneos o dañados: Notificar dentro de 48 horas con fotos. Bluva gestionará el retiro y reemplazo sin costo.
Derecho a retracto:
- Según el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el usuario puede retractarse de la compra dentro de 10 días desde la recepción.
- El producto debe estar en buen estado, sin uso, con etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No aplica si el producto fue usado o dañado por el consumidor.